Letecké společnosti JetBlue, Delta a Southwest Airlines dosáhly úspěchu díky větší spokojenosti zákazníků

Přehled trendů spokojenosti cestujících

Studie společnosti J.D. Power 2025 North America Airline Satisfaction Study odhaluje zajímavé trendy v současném leteckém průmyslu. Navzdory ekonomickým zkouškám vykazuje spokojenost cestujících mírný vzestup. Tento nárůst lze spojit s kolísajícími cenami letenek a změnami v počtu cestujících. Pozoruhodné je, že společnosti JetBlue Airways, Delta Air Lines a Southwest Airlines dosáhly v rámci svých segmentů služeb nejvyšších příček v hodnocení spokojenosti zákazníků.

Růst spokojenosti cestujících

I přes znatelný pokles objemu vnitrostátních leteckých cestujících a důvěry spotřebitelů zaznamenávají severoamerické letecké společnosti mírný nárůst celkové spokojenosti cestujících. Studie společnosti J.D. Power uvádí nárůst o 6 bodů na tisícibodové stupnici ve srovnání s rokem 2024. Faktory, které k tomu přispívají? Především snížené ceny letenek a pokles počtu cestujících.

Klíčové závěry studie

Ze studie společnosti J.D. Power vyplynulo několik klíčových zjištění:

• Spokojenost s ekonomikou a základní ekonomikou: Cestující v těchto tarifních třídách, kteří tvoří většinu uživatelů leteckých společností, zaznamenali nárůst spokojenosti o 8 bodů. Naopak u cestujících v prémiové ekonomické třídě a první/business třídě došlo k poklesu o 7, resp. 1 bod.
• Dopad na zaměstnance letecké společnosti: Pozitivní zkušenosti s personálem letecké společnosti vedly ke zvýšení spokojenosti v ekonomické/základní ekonomické třídě o 9 bodů. To podtrhuje klíčovou roli personálu v první linii při utváření cesty cestujících.
• Nízká míra nehodovosti: V letošní studii se s problémy setkalo méně než 10% cestujících severoamerických leteckých společností. Mezi nimi bylo jako hlavní problém ve všech segmentech cestujících uváděno zpoždění letu.
• Věrnostní vazby na značku: Překvapivých 81% cestujících, kteří hodnotili svou zkušenost s cestováním jako "perfektní", uvedlo, že by si tuto leteckou společnost rozhodně vybrali znovu. To je v ostrém kontrastu s pouhými 4% těch, kteří svou cestu označili za "špatnou". Tyto údaje ukazují silnou vazbu mezi zkušenostmi a loajalitou.

Žebříčky leteckých společností

Podle této studie se společnost JetBlue Airways dostala do čela spokojenosti zákazníků v segmentu první/obchodní let, těsně následována společnostmi Delta Air Lines a Alaska Airlines. V prémiovém ekonomickém segmentu se již třetím rokem po sobě umístila na nejvyšší příčce společnost Delta Air Lines, na druhém místě JetBlue Airways a na třetím Alaska Airlines. Společnost Southwest Airlines si zase již čtvrtým rokem po sobě udržuje své prvenství v ekonomické/základní ekonomické kategorii, za kterou následují JetBlue Airways a Delta Air Lines.

Pohled na metodiku studie

Studie J.D. Power North America Airline Satisfaction Study hodnotí spokojenost cestujících v sedmi základních dimenzích. Analýza 2025 byla formulována na základě odpovědí získaných od 10 224 účastníků, kteří letěli s některou z velkých severoamerických leteckých společností během měsíce před průzkumem. Metodika, která byla prováděna od března 2024 do března 2025, poukazuje na to, jak reálné zkušenosti utvářejí hodnocení spotřebitelů v konkurenčním sektoru leteckých společností.

Úloha společnosti J.D. Power a doporučení

Vzhledem k tomu, že spotřebitelé stále častěji využívají digitální kanály pro cestování a logistiku, konkurenční prostředí se neustále vyvíjí. Analýza společnosti J.D. Power and Associates osvětluje trendy ve výkonnosti předních leteckých společností a zdůrazňuje význam zákaznických služeb a spokojenosti pro udržení konkurenční výhody.

Pochopení důsledků pro cestovní ruch

Poznatky získané ze studie spokojenosti leteckých společností přesahují rámec pouhého měření spokojenosti cestujících. Nabízejí cenné poznatky pro oblast taxislužby a transferových služeb. Stejně jako letecké společnosti těží z porozumění náladám zákazníků, mohou i taxislužby získat poznatky a přizpůsobit se měnícím se očekáváním zákazníků. Například GetTransfer.com umožňuje uživatelům upřednostňovat konkrétní vozidla a zároveň nabízí transparentní strukturu jízdného a spolehlivost služeb. To pomáhá vytvářet pozitivní uživatelskou zkušenost, díky níž se cestující vracejí.

Závěr

Studie J.D. Power 2025 North America Airline Satisfaction Study shrnuje situaci, kdy cestování letadlem do vzdálených destinací zůstává příjemnou záležitostí i přes problémy na cestě. Cestující se těší lepším zážitkům, mimo jiné díky pozornému personálu leteckých společností a konkurenceschopným cenovým strukturám. Uvědomění si, že spokojenost zákazníků úzce souvisí s loajalitou, je zásadní a důsledky se vztahují i na další odvětví dopravy. GetTransfer.com zlepšuje zážitek z cestování tím, že uživatelům nabízí intuitivní způsob, jak si rezervovat personalizované služby a zároveň si užívat jistoty transparentních cen a široké nabídky vozidel. Vyzkoušejte si výhody informovaných rozhodnutí a cenově výhodné volby s GetTransfer.com, kde jsou transparentnost a pohodlí na prvním místě. Rezervujte si jízdu ještě dnes na adrese GetTransfer.com.