How Accor is Transforming Travel Subscriptions to Capture a $2 Trillion Market

Přepracování věrnostních programů

Společnost Accor se odvážně chystá transformovat svou cestovní předplacenou službu, Accor Plus, která je na trhu již více než 30 let. Toto rebrandování představuje program ALL Accor+, který bude spuštěn 1. října 2025. S novým formátem budou všichni stávající členové převedeni do úrovně ALL Accor+ Explorer, která se pyšní vyšší hodnotou a prémiovými zážitky. V rámci této iniciativy si členové užijí garantovaný status Gold nebo vyšší v globálním věrnostním rámci společnosti Accor, spolu se dvěma noclehy zdarma každý rok, exkluzivní slevy na ubytování, stravování a nápoje a prioritní přístup k různým akcím.

Rostoucí ekonomika předplatného

Společnost Accor těží z rozvíjející se ekonomiky předplatného, u které se očekává, že do roku 2034 globálně dosáhne více než 2 bilionů dolarů. Vzhledem k tomu, že mnoho spotřebitelů stále více inklinuje k přijetí cestovních předplatných, společnost Accor je přesvědčena, že tato kategorie zůstává „nedostatečně obsloužena“. Emilie Couton, generální ředitelka Accor Plus, nedávno zdůraznila, jak prostředí cestovní loajality představuje významné příležitosti, a poznamenala: „Žijeme v silné ekonomice předplatného a odhady naznačují, že trh se pravděpodobně zdvojnásobí nebo zečtyřnásobí.“ Zavedením lepších výhod společnost Accor zjistila, že loajální zákazníci mají tendenci utrácet více, což dokazuje účinnost přepracovaného věrnostního programu.

Maximalizace členských výhod

Výzkum ukazuje, že členové programu Accor Plus strávili v loňském roce v zařízeních Accor přibližně 3,1 milionu nocí a utratili výrazně více než nečlenové. Strategie tohoto věrnostního programu spočívá v podpoře skutečných výhod pro všechny zúčastněné – členové získávají výjimečnou hodnotu, zatímco hotely, bary a restaurace získávají zvýšenou věrnost a útratu. Je to klasický oboustranně výhodný scénář.

Pochopení očekávání cestovatelů

Zatímco se Accor připravuje na tuto významnou transformaci, rozsáhlý výzkum provedený mezi více než 7 000 členy vrhá světlo na priority cestovatelů. Zákazníci dnes touží po bezproblémových rezervačních systémech, výhodných věrnostních programech, jedinečných zážitcích a, což je důležité, výjimečné hodnotě za své peníze. Couton zdůrazňuje, že členové nehledají jen peněžní hodnotu, ale smysluplné spojení, přičemž zdůrazňuje potřebu uznání jejich loajality.

Častí cestovatelé mají tendenci upřednostňovat trvalé úspory, možnosti upgradu a pocit sounáležitosti. V reakci na tyto požadavky společnost Accor celosvětově zvýšila slevu na hotely na 15 %. Cestovatelé jsou nyní více než kdy jindy nároční na zážitky, které hledají, a často zvažují prémiové možnosti oproti hmatatelným výhodám z věrnostních programů.

Budoucnost cestovního loajalitního programu

S technologickým pokrokem na obzoru se očekává, že se struktura věrnostních programů v cestování bude výrazně vyvíjet. Couton předvídá rostoucí personalizaci a automatizované služby v odvětví cestovního ruchu, které se odklánějí od tradičních transakčních pobídek směrem k budování živých komunit kolem zapojení do značky. Pokročilé technologie, zejména umělá inteligence, budou hnací silou pro vytváření jemně vyladěných služeb pro členy.

Budoucnost by mohla zavést herní prvky, jako jsou výzvy, odznaky a žebříčky, aby se zvýšila účast členů a podpořil se hlubší pocit sounáležitosti v rámci komunity značky.

Závěr

Rebranding věrnostního programu společnosti Accor představuje významný krok v adaptaci na vyvíjející se cestovní prostředí. Rostoucí přijetí cestovních předplatných připravuje půdu pro bohatší zákaznické zážitky, které budou utvářeny novými technologickými pokroky. Zatímco výzkum a recenze poskytují cenné informace, nic se nevyrovná osobní zkušenosti. Na platformách jako GetTransfer.com si uživatelé mohou najmout auto s řidičem od ověřených poskytovatelů za konkurenceschopné ceny, což jim zajistí informovaná rozhodnutí bez skrytých nákladů. Díky široké nabídce možností vozidel a doplňkových služeb si cestovatelé mohou užívat cenovou dostupnost, pohodlí a transparentnost během svých cest. Začněte plánovat své další dobrodružství a zajistěte si svůj celosvětový transfer s GetTransfer.