ASQ 2025: Letiště v Kapském Městě, Durbanu a regionální jihoafrická letiště získala nejvyšší hodnocení cestujících
Téměř 700 000 průzkumů u odletových bran v rámci cyklu Airport Service Quality (ASQ) 2025 zařadilo mezinárodní letiště Cape Town mezi nejlepší v kategorii 5–15 milionů cestujících, s oceněními za nejsnadnější cestu letištěm, nejpříjemnější zážitek cestujících a nejčistší terminál. Tyto měřitelné metriky – shromažďované v reálném čase u nástupních bran – odrážejí provozní aspekty, které přímo ovlivňují toky pozemní dopravy, jako jsou doby čekání ve frontách, propustnost zavazadel a efektivita vyzvedávání u chodníků.
Ocenění v kostce
Metodika ASQ se spoléhá spíše na živou zpětnou vazbu od cestujících než na retrospektivní průzkumy, což činí zjištění obzvláště relevantní pro dopravní plánovače a provozovatele transferů, kteří jsou závislí na předvídatelném výkonu letiště.
| Letiště | Pásmo cestujících | Klíčová ocenění |
|---|---|---|
| Mezinárodní letiště Cape Town | 5–15 milionů | Celková spokojenost s odletem; nejsnadnější cesta letištěm; nejpříjemnější zážitek cestujících; nejčistší terminál |
| Mezinárodní letiště King Shaka | Hlavní uzel | Nejpříjemnější zážitek cestujících |
| Mezinárodní letiště Brama Fischera | <2 miliony | Celková spokojenost zákazníků |
| Mezinárodní letiště Chief Dawid Stuurman (Gqeberha) | <2 miliony | Nejoddanější personál; nejsnadnější cesta letištěm (sdílené) |
| Letiště Upington | <2 miliony | Celková spokojenost zákazníků |
Regionální uzly s nadvýkonem
Uznání pro menší zařízení – Brama Fischera, Chiefa Dawida Stuurmana a Upington – zdůrazňuje vyspívající síť, která podporuje sekundární města a safari brány. Pro provozovatele zajišťující transfery do odlehlých chat a vzdálených destinací snižuje konzistentní servis na těchto letištích nejistotu v oknech vyzvedávání a snižuje prostoje pro řidiče čekající na příletech.
Metriky zážitku cestujících s provozním dopadem
Kategorie ASQ, jako je nejsnadnější cesta letištěm a nejoddanější personál, se promítají do hmatatelných výhod pro transfer servic
