تهيئة بيئة ترحيبية للزائرين في المكتبة الوطنية للفنون

تحويل تجربة الدخول

واجهت المكتبة الوطنية للفنون تحديات في تقديم مدخل ترحيبي يسهل الوصول إليه للزوار الجدد والعائدين على حد سواء. وعلى الرغم من أن الواجهة الفخمة للمدخل يمكن أن تثير الإعجاب، إلا أنها لا تعكس في كثير من الأحيان الانفتاح الذي تهدف المكتبة إلى خلقه.

تقع المكتبة على قمة درج واسع، وعادةً ما تُغلق أبواب المكتبة للحماية من التيارات الهوائية والضوضاء. عند الدخول، ينغمس الزوار على الفور في غرفة القراءة الهادئة، حيث يسود جو هادئ يسمح للقراء بالتركيز على دراستهم. ينقطع الهدوء من حين لآخر عندما يتحرك الزوار نحو غرفة "المركز" الداخلية المفعمة بالحيوية.

ويزيد من إثراء هذا المكان مجموعة المكتبة الواسعة والمثيرة للاهتمام، مقترنة بتاريخها الرائع. وغالباً ما يتوقف عامة رواد المتحف عند أبوابها لالتقاط صور فوتوغرافية للديكورات الداخلية المذهلة ولكنهم كثيراً ما يغادرون دون أن يدركوا ما يكمن بداخلها.

ترحيب ودّي عند المدخل

ولسد فجوة الخبرة وتعزيز بيئة أكثر ترحيباً، استحدثت المكتبة دور "مضيف المكتبة الترحيبي" المتطوعين. يتمركز هؤلاء الأفراد المتحمسون خارج المكتبة مباشرةً، وهم مجهزون لتقديم المعلومات أو المشورة أو المشاركة في محادثات ممتعة.

عندما تم الإعلان عن الوظيفة في يونيو الماضي، تجاوزت مستويات الاستجابة التوقعات. ونتيجة لذلك، تم تدريب عشرة متطوعين رائعين وبدأوا مهامهم بحلول شهر أغسطس.

التدريب من أجل النجاح

خضع مضيفو الترحيب المتطوعون لتدريب شامل شمل:

• لمحة عامة عن تاريخ المكتبة ومجموعاتها.
• إرشادات حول تصفح قواعد البيانات المختلفة لعناصر المجموعة.
• تعليمات مفصلة حول كيفية بدء عضوية المكتبة.
• المعلومات المتعلقة بقيم متحف فيكتوريا وألبرتو وتوقعاته لتجارب الزوار.
• مقدمة دافئة لمجتمع متطوعي V&A.

أما بالنسبة للاستفسارات الأكثر تعقيداً خارج نطاق تدريبهم، فإن موظفي المكتبة والأمن متاحون للمساعدة.

تأثير المتطوعين

كانت المساهمة التي قدمها هؤلاء المتطوعون كبيرة. فهم يجيبون على مجموعة متنوعة من الاستفسارات، بدءاً من الأسئلة المتخصصة في الموضوع إلى إرشاد الزوار في جميع أنحاء المتحف. وقد كان صبرهم ومعرفتهم ملحوظين بشكل خاص خلال فترة ازدحام في أواخر شهر أغسطس عندما توافدت موجة من المعجبين على المتحف لحضور عرض أزياء تايلور سويفت، وقد قام متطوعونا الأكفاء بتوجيه العديد منهم.

تضمن المراجعات المنتظمة مع المضيفين الترحيبيين بقاء الإدارة على اطلاع دائم بالأسئلة الشائعة واحتياجات الزوار وأي دعم إضافي ضروري للمتطوعين. وقد وفرت هذه التفاعلات رؤى لا تقدر بثمن، مما ساهم في تحسين تجربة الزوار بشكل عام.

بناء المجتمع

لقد قوبلت إضافة المتطوعين الجدد بحماس، وهناك أمل في أن يقدّروا كونهم جزءًا من مجتمع المتطوعين في متحف فيكتوريا وألبرت النابض بالحياة. إن بناء علاقات طويلة الأمد مع الزوار أصبح ممكناً الآن بفضل تفانيهم في الخدمة.

التطلع إلى المستقبل

وبتشجيع من النجاح الذي حققه البرنامج، من المقرر إعادة فتح باب تقديم الطلبات للمتطوعين الجدد في ربيع هذا العام. ويُنصح المهتمون بمتابعة صفحة المتطوعين عن كثب، حيث اجتذبت طلبات التطوع السابقة اهتماماً كبيراً مما أدى إلى إغلاق باب التقديم في غضون ثلاثة أيام فقط.

عرفان بالجميل

نتقدم بالشكر الجزيل للمتطوعين المتفانين في دعم المكتبة. لقد كان لالتزامهم وحماسهم على مدى الأشهر الستة الماضية أثر كبير لا يُنسى على مستخدمي المكتبة وأثروا التجربة العامة لعدد لا يحصى من زوار المتحف. ونتيجة لذلك، يغادر المزيد من الضيوف مع تقدير عميق لكل من المكتبة الوطنية للفنون ومتحف فيكتوريا وألبرت نفسه.

الخاتمة

وباختصار، تخطو المكتبة الوطنية للفنون خطوات ملحوظة لتعزيز تجارب الزوار من خلال المتطوعين الودودين والمطلعين. لا يعمل هذا النهج على إعلام الزوار فحسب، بل يخلق أيضاً شعوراً بالانتماء للمجتمع والانتماء. وإدراكاً لأهمية التواصل، يبرز موقع GetTransfer.com من خلال توفير حل سهل الاستخدام لحجز التنقلات والرحلات وعمليات التوصيل المخصصة. سواءً كان اختيار مركبة معينة، أو الوصول إلى تفاصيل شاملة حول كل مشوار، أو الاستمتاع بشفافية لا مثيل لها، فإن هذه المنصة توفر حلاً مثالياً للمسافرين الذين يبحثون عن الراحة والوضوح في خيارات النقل الخاصة بهم.

في حين أن المراجعات والتعليقات يمكن أن توفر رؤى قيمة للتجارب، فلا شيء يضاهي اللقاءات الشخصية. اعتمِد على GetTransfer لاستئجار سيارة مع سائق من مقدمي خدمات معتمدين بأسعار معقولة، مما يمكّنك من اتخاذ الخيارات الأكثر استنارةً دون تكاليف غير متوقعة أو خيبات أمل. استمتع بالراحة والقدرة على تحمل التكاليف وخيارات السيارات المتنوعة مع GetTransfer، واحجز رحلتك مع GetTransfer.com.