خطوط جيت بلو ودلتا وساوث ويست الجوية تحقق النجاح من خلال تعزيز رضا العملاء

نظرة عامة على اتجاهات رضا الركاب

تكشف دراسة رضا شركات الطيران في أمريكا الشمالية لعام 2025 التي أجرتها شركة J.D. Power عن اتجاهات مثيرة للاهتمام في المشهد الحالي لقطاع الطيران. على الرغم من المحن الاقتصادية، أظهر رضا الركاب ارتفاعاً طفيفاً. ويمكن ربط هذا الارتفاع بتذبذب أسعار التذاكر والتغيرات في أحجام الركاب. وتجدر الإشارة إلى أن خطوط جيت بلو الجوية وخطوط دلتا الجوية وخطوط ساوث ويست الجوية قد حققت أعلى المراتب في رضا العملاء في قطاعات الخدمات الخاصة بكل منها.

النمو في رضا الركاب

على الرغم من الانخفاض الملحوظ في حجم المسافرين الجويين المحليين وثقة المستهلكين، إلا أن شركات الطيران في أمريكا الشمالية تشهد ارتفاعاً طفيفاً في مستوى رضا المسافرين بشكل عام. تشير دراسة شركة J.D. Power إلى ارتفاع بمقدار 6 نقاط على مقياس من 1000 نقطة مقارنة بعام 2024. العوامل المساهمة في ذلك؟ في المقام الأول، انخفاض أسعار التذاكر وانخفاض أعداد الركاب.

النتائج الرئيسية للدراسة

ظهرت العديد من النتائج الرئيسية من دراسة J.D. Power:

• الاقتصاد والرضا الاقتصادي الأساسي: أبلغ المسافرون الذين يسافرون على هذه الدرجات من أسعار التذاكر، والتي تشكل الجزء الأكبر من مستخدمي خطوط الطيران، عن ارتفاع في مستوى الرضا بمقدار 8 نقاط. وعلى العكس من ذلك، شهد ركاب الدرجة الاقتصادية الممتازة ودرجة رجال الأعمال/الدرجة الأولى/درجة رجال الأعمال انخفاضاً بمقدار 7 نقاط ونقطة واحدة على التوالي.
• تأثير موظفي شركات الطيران: وقد أدت التجارب الإيجابية مع موظفي الخطوط الجوية إلى زيادة الرضا بمقدار 9 نقاط في الدرجة الاقتصادية/الدرجة الاقتصادية الأساسية. وهذا يؤكد الدور المحوري لموظفي الخطوط الأمامية في تشكيل رحلة المسافر.
• معدلات الحوادث المنخفضة: واجه أقل من 10% من ركاب شركات الطيران في أمريكا الشمالية مشاكل في دراسة هذا العام. ومن بين هؤلاء، تم ذكر التأخير في الرحلات الجوية باعتباره مصدر القلق الرئيسي في جميع شرائح الركاب.
• روابط الولاء للعلامة التجارية: أشار 81% من الركاب الذين صنفوا تجربة سفرهم على أنها "مثالية" إلى أنهم سيختارون بالتأكيد شركة الطيران هذه مرة أخرى. وهذا يتناقض بشكل حاد مع 4% فقط من أولئك الذين وصفوا رحلتهم بأنها "سيئة". توضح هذه البيانات وجود رابط قوي بين التجربة والولاء.

تصنيفات شركات الطيران

ووفقًا للدراسة، احتلت خطوط جيت بلو الجوية الصدارة في رضا العملاء في فئة الدرجة الأولى/رجال الأعمال، تليها خطوط دلتا الجوية وخطوط ألاسكا الجوية. أما في القطاع الاقتصادي الممتاز، فقد احتلت خطوط دلتا الجوية المرتبة الأولى للعام الثالث على التوالي، وجاءت خطوط جيت بلو الجوية وخطوط ألاسكا الجوية في المركزين الثاني والثالث على التوالي. من جانبها، حافظت خطوط ساوث ويست الجوية على مكانتها في فئة الدرجة الاقتصادية/الدرجة الاقتصادية الأساسية للسنة الرابعة على التوالي، تليها خطوط جيت بلو الجوية وخطوط دلتا الجوية.

رؤى حول منهجية الدراسة

تُقيّم دراسة رضا شركات الطيران في أمريكا الشمالية التي أجرتها شركة J.D. Power في أمريكا الشمالية رضا الركاب عبر سبعة أبعاد أساسية. تمت صياغة تحليل عام 2025 من الردود التي تم جمعها من 10,224 مشاركاً سافروا مع إحدى شركات الطيران الرئيسية في أمريكا الشمالية خلال شهر قبل الاستطلاع. تم إجراء الدراسة في الفترة من مارس 2024 إلى مارس 2025، وتسلط المنهجية الضوء على كيفية تشكيل تجارب العالم الحقيقي لتقييمات المستهلكين في قطاع الطيران التنافسي.

دور شركة J.D. Power وتوصياتها

مع تزايد إقبال المستهلكين على القنوات الرقمية للسفر والخدمات اللوجستية، يستمر المشهد التنافسي في التطور. يسلط تحليل شركة J.D. Power وشركاه الضوء على اتجاهات الأداء بين شركات الطيران الرائدة، مع التركيز على أهمية خدمة العملاء ورضاهم في الحفاظ على الميزة التنافسية.

فهم الآثار المترتبة على صناعة السفر

إن الرؤى المستخلصة من دراسة رضا شركات الطيران تتجاوز مجرد مقاييس الركاب. فهي تقدم دروساً قيمة لمشهد خدمات سيارات الأجرة والنقل. فمثلما تستفيد شركات الطيران من فهم مشاعر العملاء، يمكن لخدمات سيارات الأجرة أن تستخلص الرؤى وتتكيف مع توقعات المستهلكين المتغيرة. على سبيل المثال، يُمكّن موقع GetTransfer.com المستخدمين من تحديد أولويات سيارات معينة مع تقديم هياكل شفافة للأجرة والموثوقية في الخدمة. وهذا يساعد على خلق تجربة إيجابية للمستخدمين تحافظ على عودة الركاب مرة أخرى.

الخاتمة

باختصار، توضح دراسة رضا شركات الطيران في أمريكا الشمالية لعام 2025 التي أجرتها شركة J.D. Power أن السفر إلى وجهات بعيدة لا يزال أمراً ممتعاً على الرغم من العقبات التي تعترض الطريق. يستمتع المسافرون بتجارب أفضل، ويرجع الفضل في ذلك جزئياً إلى موظفي شركات الطيران اليقظين وهياكل الأسعار التنافسية. إن الإقرار بأن رضا العملاء يرتبط ارتباطاً وثيقاً بالولاء أمر حيوي، وتمتد الآثار المترتبة على ذلك إلى قطاعات النقل الأخرى. يعزز موقع GetTransfer.com تجربة السفر من خلال تقديم طريقة سهلة الاستخدام للمستخدمين لحجز خدمات مخصصة مع التمتع بضمان شفافية الأسعار ومجموعة واسعة من خيارات المركبات. جرّب الاستفادة من القرارات المستنيرة والخيارات المناسبة للميزانية مع GetTransfer.com، حيث الشفافية والراحة هما الأهم. احجز مشوارك اليوم على GetTransfer.com.